Vì lợi ích của cho người lao động đầy đủ, kết quả khảo sát của khách hàng

Đôi khi, đó là lợi ích của chúng tôi để thực hiện những gì chúng ta tìm kiếm dễ dàng. Nhưng sự thật, vì lợi ích của tiết lộ đầy đủ, đó là trang bị bảo hộ lao động là một doanh nghiệp rất khó thực hiện được.

Nhiều nhà phân phối tại thị trường đông đúc này chỉ đơn giản là không thể đáp ứng các tiêu chuẩn khách hàng mong đợi. Nhưng chúng tôi muốn nghĩ chúng ta lên đến nhiệm vụ khó khăn này và, theo kết quả của cuộc khảo sát mới nhất của chúng tôi, khách hàng của chúng tôi đồng ý.

Năm ngoái, một phần quan trọng của cuộc khảo sát khách hàng thường niên của chúng tôi là sự ra đời của NPS. Số liệu này cho thấy có bao nhiêu khách hàng của chúng tôi sẽ tích cực thúc đẩy chúng ta đến bạn bè và đồng nghiệp. Khi chúng tôi mới đánh giá số liệu này, chúng tôi đã đạt được một số điểm là 26,39 - điểm trung bình cho một doanh nghiệp B2B như của chúng ta.

Nhưng đó là những gì làm cho Neo An toàn khác nhau. Chúng tôi chỉ đơn giản là không thể giải quyết cho trung bình.

Như vậy, với những nỗ lực của đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi tập trung sự chú ý của chúng tôi vào ngày 14 trụ cột của dịch vụ khách hàng, bao gồm những thứ như:

Truyền
Dễ đặt hàng
Tư vấn và kiến ​​thức
thời gian theo thứ tự quay vòng
Chúng tôi biết rằng nếu chúng ta có thể cải thiện từng theo đúng nghĩa của nó, tác động vào kết quả NPS tổng thể của chúng tôi sẽ là rất lớn. 

14 trụ cột của chúng tôi về dịch vụ khách hàng nhanh chóng trở thành nền tảng của những gì chúng ta gọi là ‘Neo Kinh nghiệm’. Đối với chúng tôi, đó là về dịch vụ hoàn hảo, cải tiến liên tục, và một chuyến đi mượt mà hơn bạn muốn nhận được với các nhà cung cấp dụng cụ bảo hộ khác của bạn. Đó là về rèn mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, thực sự hiểu những gì họ cần và mong muốn, sau đó vượt qua những mong đợi bất cứ nơi nào có thể.

Với khuôn khổ 14 phần chúng ta, chúng ta có thể đo lường như thế nào kinh nghiệm Neo đã được giao, và không ngừng tìm kiếm những thay đổi và cơ hội để cải thiện mới.

Các kết quả thu được đáng kinh ngạc. Trong cuộc khảo sát khách hàng 2016 của chúng tôi, chúng tôi vui mừng khi nói rằng mỗi một trong các khu vực này đã nhận được một ‘Cải thiện’ kết quả từ 45% đến 75% số người được hỏi. Trong thực tế, chỉ có bốn khu vực đã nhận được một ‘Không Cải thiện’ phản ứng ở tất cả - từ chỉ là một người trả lời duy nhất. Không có gì ngạc nhiên khi, đến lượt nó, điểm số NPS của chúng tôi tăng vọt đến mức bạn mong chờ từ tên thương hiệu thành công rất lớn.

Kết quả của cuộc khảo sát khách hàng của chúng tôi đang có sẵn như là một download miễn phí. Nhận bản sao của bạn bây giờ để tìm hiểu NPS mới của chúng tôi điểm và lý do tại sao 80,64% số người được hỏi cho biết đội ngũ dịch vụ khách hàng của công ty bảo hộ lao động chúng tôi là một trong hai tốt hơn hoặc tốt hơn nhiều so với các nhà cung cấp PPE khác.